2017年12月4日至8日，由王銀總經(jīng)理掛帥，張群、惠淮海、崔連文三位副總帶領(lǐng)辦公室、物流部、經(jīng)貿(mào)部及物流公司、恒泰凱路登汽車服務(wù)公司負(fù)責(zé)人組成督察、調(diào)研工作組，分別在集團(tuán)總部，榆林、綏德、靖邊、神木片區(qū)召開“新業(yè)務(wù)發(fā)展督察座談會(huì)”，分片區(qū)分系統(tǒng)聽取了集團(tuán)公司各部門、所有經(jīng)營(yíng)單位新業(yè)務(wù)工作開展情況的匯報(bào)，實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)和核對(duì)資料等方式，對(duì)新業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行了全面的督察、調(diào)研。
督察、調(diào)研發(fā)現(xiàn)開展新業(yè)務(wù)的綜合能力嚴(yán)重不足，包括資金供給、全員的營(yíng)銷能力、人脈關(guān)系、變通能力等等方面因素的制約，使得新業(yè)務(wù)的起步發(fā)展舉步維艱，困難重重。一是法羅潤(rùn)滑油新入榆 林市場(chǎng)，品牌自身沒有影響力；市場(chǎng)宣傳跟不上，型號(hào)不全，不能滿足因季節(jié)、數(shù)量等方面的客戶用油需求；價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)其它同類型品牌的潤(rùn)滑油偏高，在宏觀經(jīng)濟(jì)低迷境況之下客戶難以認(rèn)可；而且供給能力嚴(yán)重不足，因斷貨給營(yíng)銷工作帶來較大影響。二是售后服務(wù)跟不上，大部分的B端客戶因利潤(rùn)空間相對(duì)其它代理品牌的較小，不能主動(dòng)推銷我們的法羅產(chǎn)品，加之整體服務(wù)質(zhì)量相對(duì)體驗(yàn)店有很大差距，沒有從根本上激發(fā)出B端客戶主動(dòng)營(yíng)銷法羅產(chǎn)品的欲望； B端經(jīng)銷店在城區(qū)分布不合理，部分C端客戶自帶機(jī)油自找維護(hù)點(diǎn)換油，因這樣的不便，也導(dǎo)致了部分C端客戶的丟失；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的客戶維護(hù)體系還未建立，發(fā)生質(zhì)量事故的客戶無法及時(shí)有效地得到解決，不能贏得顧客的信賴和滿意。三是大部分單位對(duì)全員參與營(yíng)銷的理念沒有清晰的認(rèn)識(shí)，任務(wù)指標(biāo)分解不講策略，不講方式方法和舉措，盲目服從，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)簡(jiǎn)單化地將計(jì)劃向全員分解下達(dá)，多數(shù)單位也未組建相對(duì)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)力量，品牌優(yōu)勢(shì)無法傳遞到客戶，難以得到客戶的認(rèn)可；也有單位為完任務(wù)讓員工按定額買回自銷，致使出現(xiàn)了超低價(jià)推銷的現(xiàn)象，撓亂了價(jià)格市場(chǎng)，給品牌營(yíng)銷造成較大傷害。四是多數(shù)單位不能結(jié)合自身實(shí)際有效開展貨物配送業(yè)務(wù)，依賴、等待、觀望的不作為思想不同程度存在，影響到配送業(yè)務(wù)的全面迅快開展；部分單位駐地縣因未開通長(zhǎng)安銀行業(yè)務(wù)，恒通聯(lián)名卡難以發(fā)行；攬不回好的貨源，吸引不來車會(huì)員，又缺乏相對(duì)穩(wěn)定的自有運(yùn)力，加之，受墊資和進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票的制約給業(yè)務(wù)洽談帶來極大困難，致使無車承運(yùn)業(yè)務(wù)開展困難。五是業(yè)務(wù)管理部門、主管單位的引領(lǐng)、指導(dǎo)、溝通、服務(wù)、督查工作職能發(fā)揮不足，上下協(xié)調(diào)不夠，業(yè)務(wù)工作仍停留在理論層面，實(shí)操性不強(qiáng)，致使一些單位找不準(zhǔn)工作切入口，做了大量工作沒有實(shí)際效果。六是專業(yè)知識(shí)缺乏、技術(shù)力量薄弱，平臺(tái)更新升級(jí)不及時(shí)，上傳數(shù)據(jù)（實(shí)際運(yùn)輸量）達(dá)不到管理部門要求；多數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)不夠，不想做、不會(huì)做，思想迷惘，畏首畏尾，束手無策；員工對(duì)轉(zhuǎn)型物流的認(rèn)識(shí)不到位，不能積極主動(dòng)開展業(yè)務(wù)，沒有緊迫感和危機(jī)感，沒有發(fā)揮出人多、面廣的優(yōu)勢(shì)發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。
督察、調(diào)研時(shí)王銀總經(jīng)理結(jié)合新業(yè)務(wù)的開展現(xiàn)狀，提出以下方面的工作要求：一是全員要堅(jiān)定企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的信心和決心，全力以赴完成年度目標(biāo)任務(wù)，齊心合力促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是各部門要充分發(fā)揮自身職能，一定要樹立主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)和主動(dòng)服務(wù)的思想，竭力扶持新業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展；業(yè)務(wù)主管部門和單位要深入一線，切實(shí)做好引領(lǐng)、指導(dǎo)、溝通、服務(wù)、督查等工作，解決工作實(shí)踐中存在的問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康落地。三是各部門、各單位要切實(shí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性，傳遞正能量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，堅(jiān)定不移地推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是各營(yíng)銷單位要牢固樹立以客戶為中心，以服務(wù)贏市場(chǎng)，抓住服務(wù)核心求發(fā)展的營(yíng)銷理念，搞好售后全方位服務(wù)工作，讓客戶自覺自愿地接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，在繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的同時(shí)，大力做好客戶的維護(hù)和鞏固工作。五是要充分利用無車承運(yùn)人資質(zhì)，依托物流信息平臺(tái)，走出去，下大力氣發(fā)展大宗貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。六是今年集團(tuán)公司既定的目標(biāo)不變、任務(wù)不減，年底嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，各部門、各單位要以發(fā)展的視角，匯集一切力量，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，全力推動(dòng)集團(tuán)公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。（圖文 白建強(qiáng)）
