為促進(jìn)集團(tuán)公司物流業(yè)發(fā)展，扎實(shí)開(kāi)展好城市配送業(yè)務(wù)，2017年12月14日在榆林集團(tuán)總部舉辦了中鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。這次培訓(xùn)由中鐵快運(yùn)宣講師對(duì)中鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)全流程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解以及PC端、APP和把槍的具體操作、演示。物流部、物流公司、各車站人員等共30余人參加了會(huì)議。總經(jīng)理王銀出席了會(huì)議，會(huì)議由惠淮海副總經(jīng)理主持。
會(huì)上，中鐵物流專家一方面介紹了中鐵物流的OA系統(tǒng)，主要包括受理、包裝、收貨、派送、服務(wù)、質(zhì)控等各個(gè)功能模塊的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的具體事項(xiàng)。同時(shí)對(duì)飛豹快運(yùn)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行了培訓(xùn)，主要講解了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作方法。參加培訓(xùn)的人員專心聽(tīng)講，認(rèn)真筆記，積極提問(wèn)。
培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，惠淮海副總經(jīng)理對(duì)后續(xù)工作做了以下安排:
一、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信念切實(shí)把配送工作扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展起來(lái)。隨著信息化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步推進(jìn)，配送業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈必將更加延伸、拓展，必將成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕M成部分，發(fā)展和獲利空間很大，我們要克服畏難情緒，擺正心態(tài)，樹立必勝信念，扎扎實(shí)實(shí)的把配送業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)。
二、熟悉配送業(yè)務(wù)的獲利渠道和發(fā)展目的，動(dòng)員員工積極投身到這項(xiàng)工作中來(lái)。配送業(yè)務(wù)的獲利渠道主要體現(xiàn)在:配送費(fèi)、收貨與配貨的差價(jià)、區(qū)段運(yùn)價(jià)或運(yùn)價(jià)分成、包裝、簽單返回、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等。通過(guò)配送業(yè)務(wù)的開(kāi)展為快消品代理奠定基礎(chǔ)，逐步發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，扎實(shí)開(kāi)展好這項(xiàng)工作，必將增加就業(yè)機(jī)會(huì)，提高員工收入，有力推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、了解配送業(yè)務(wù)初步開(kāi)展思路，切實(shí)做好籌備工作。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)模，當(dāng)前配送業(yè)務(wù)的思路是以榆林為分撥中心，小件通過(guò)客運(yùn)班車配送到各車站，大件通過(guò)專用車輛配送到個(gè)車站。各站負(fù)責(zé)到站貨物的分發(fā)工作。近日貨物就到站，各站要按已發(fā)的要求迅速做好籌備工作，保證工作順利開(kāi)展。
四、切實(shí)做好幾個(gè)方面的具體工作
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，做好哦業(yè)務(wù)人員的再培訓(xùn)工作。參會(huì)人員要進(jìn)一步學(xué)習(xí)培訓(xùn)課件內(nèi)容，熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，掌握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并養(yǎng)成習(xí)慣。要多操作，多實(shí)踐，提高熟練度。同時(shí)要把業(yè)務(wù)知識(shí)逐步普及，絕不能做“獨(dú)家”經(jīng)營(yíng)的事，掌握經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)權(quán)。
2.結(jié)合小件快運(yùn)業(yè)務(wù)理解、熟悉中鐵業(yè)務(wù)，推進(jìn)小件快運(yùn)業(yè)務(wù)；
3.注重收貨業(yè)務(wù)，提高獲利能力。與中鐵合作的主要獲利點(diǎn)就是收貨，我們要做到一是充分調(diào)查本地市場(chǎng)行情，結(jié)合參考價(jià)格和系統(tǒng)基礎(chǔ)價(jià)，準(zhǔn)確提出自己的報(bào)價(jià)基數(shù)；二是關(guān)注當(dāng)?shù)刂饕禺a(chǎn)的流量、流向，積極對(duì)接、承攬；三是加大營(yíng)銷、宣傳力度，打出名號(hào)，使人人知曉恒泰集團(tuán)開(kāi)展物流快運(yùn)、配送業(yè)務(wù)；四是靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，留住常客、大客戶，把業(yè)務(wù)鏈做長(zhǎng)、做寬；
4.加強(qiáng)安全、防范意識(shí)。一是杜絕承攬危險(xiǎn)品；二是對(duì)承攬的貨物要在確保安全的前提下承運(yùn)；三是要做好驗(yàn)收監(jiān)督工作，分清責(zé)任；四是要按規(guī)程操作，防范個(gè)別客戶陷阱；
5.提高服務(wù)意識(shí)，打造品牌效應(yīng)。配送業(yè)務(wù)就是靠服務(wù)來(lái)贏得客戶，一定要按服務(wù)規(guī)程作業(yè)，處罰是為了規(guī)范，規(guī)范操作既可以贏得顧客，還可以排除處罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然會(huì)有良好的口碑，形成品牌效應(yīng)；
6.先定出路，后定收貨。不能攬“死貨”，有出路才敢收。一是收貨要先聯(lián)系能否送到?二是送貨要先聯(lián)系收貨人是否在?三是接貨要先驗(yàn)貨，完好再入庫(kù)；四是有異常要先反饋后處置；
7.注重送貨員的培養(yǎng)、管理。送貨員關(guān)乎配送服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)乎攬貨的多少，關(guān)乎品牌營(yíng)銷效果，關(guān)乎市場(chǎng)調(diào)研深度，關(guān)乎收貨價(jià)格幅度，是配送業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各站在配備人員和管理時(shí)一定要注重培養(yǎng)和管理；
8.做好業(yè)務(wù)監(jiān)管和財(cái)務(wù)對(duì)接工作。值班站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況做到心中有數(shù)，要履行監(jiān)管、簽字職責(zé)。要做好物流業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的對(duì)接工作，做到賬表對(duì)應(yīng)，日清月結(jié)。
中鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)近日就開(kāi)展,希望各站點(diǎn)積極做好各項(xiàng)配套工作，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)人員熟悉并掌握培訓(xùn)內(nèi)容，確保到站貨物的及時(shí)、準(zhǔn)確、完好的配送到位，為明年全面完成任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(圖文 李曉華）
