3月12日下午，集團(tuán)公司總經(jīng)理王銀帶領(lǐng)副總經(jīng)理趙英富和辦公室、企管部、客運(yùn)部、安技部、信息中心等部門領(lǐng)導(dǎo)，到榆林汽車站和集團(tuán)公司GPS監(jiān)控室對(duì)當(dāng)前安全生產(chǎn)、客運(yùn)服務(wù)和信息化建設(shè)等工作進(jìn)行調(diào)研。
王總一行深入榆林汽車站，首先對(duì)“春運(yùn)”安全生產(chǎn)、車輛運(yùn)行情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，并對(duì)車輛例檢、調(diào)度報(bào)班、窗口售票、小件快運(yùn)和出站安檢進(jìn)行了檢查，每到一個(gè)崗位都要詳細(xì)查看該崗位工作流程、詢問(wèn)工作人員崗位職責(zé)和工作要求，鼓勵(lì)大家提出自己的意見(jiàn)和建議。王總結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和工作中存在的問(wèn)題，提出了自己的看法和想法：一是要進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平，強(qiáng)化站場(chǎng)源頭管理，在嚴(yán)管的同時(shí)要為車輛經(jīng)營(yíng)者和駕乘人員提供溫馨服務(wù)，從人性化的角度拉近管理者和經(jīng)營(yíng)者的距離，消除經(jīng)營(yíng)者的負(fù)面情緒，通過(guò)為駕駛員提供學(xué)習(xí)休息室、飲用水、播放安全視頻等暖心服務(wù)來(lái)強(qiáng)化駕乘人員的安全生產(chǎn)自覺(jué)性；二是要全面提高服務(wù)質(zhì)量，建立崗位文化和班組文化，為旅客提供熱情、周到、人性化服務(wù)，要拓展個(gè)性化服務(wù)，各崗位都要設(shè)立監(jiān)督崗，公開(kāi)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)承諾，合理收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，要把服務(wù)做到顧客心里，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“顧客的心，恒泰的金”企業(yè)服務(wù)理念；三是要加大信息化建設(shè)，通過(guò)信息化一卡通的運(yùn)行情況看，先進(jìn)的管理離不開(kāi)信息化，車站要逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售票、微信售票，安裝自動(dòng)售票機(jī)、取票機(jī)，要積極主動(dòng)地適應(yīng)80、90以及00后年輕人的服務(wù)需求，努力擴(kuò)大和方便我們的顧客群體。要盡快升級(jí)小件快運(yùn)系統(tǒng)，逐步滿足信息時(shí)代旅客需求。
王總經(jīng)理還帶領(lǐng)大家來(lái)到集團(tuán)公司安全監(jiān)控室，聽(tīng)取了安技部副部長(zhǎng)曹國(guó)飛關(guān)于GPS監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行情況的匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取車輛監(jiān)控動(dòng)態(tài)，觀察營(yíng)運(yùn)車輛行駛情況，并發(fā)送語(yǔ)音提示，提醒廣大駕駛員謹(jǐn)慎駕駛。王總提出，監(jiān)控室作為接待上級(jí)部門檢查最多的單位，首先要有統(tǒng)一的解說(shuō)詞，從專業(yè)角度詳細(xì)介紹GPS二級(jí)監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行情況及車輛動(dòng)態(tài)，統(tǒng)一服裝、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。針對(duì)目前監(jiān)控室面積小、環(huán)境差、沒(méi)有輻射防護(hù)設(shè)施等問(wèn)題，王總當(dāng)即表示要盡快完善員工勞動(dòng)保護(hù)措施，現(xiàn)場(chǎng)與辦公室等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)換監(jiān)控室，安排夜間休息室，一再?gòu)?qiáng)調(diào)夜間值班必須配置兩名工作人員，輪流休息，確保工作人員的安全和健康。
晚上，王總經(jīng)理又帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公大樓頂部新制作的恒泰集團(tuán)企業(yè)標(biāo)識(shí)大型宣傳牌進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，并對(duì)樓體亮化工程作了安排，強(qiáng)調(diào)要注重企業(yè)形象宣傳及提升，努力提高群眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。
王總經(jīng)理每到一處，都非常關(guān)心員工的工作、生活情況，細(xì)致入微地詢問(wèn)他們上班期間是否有水喝等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并要求隨行的各部門領(lǐng)導(dǎo)都要深入基層，深入實(shí)際，積極支持基層單位工作，全面為基層服務(wù)，搶抓機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
王總在例檢站詢問(wèn)信息化一卡通使用情況
王總在調(diào)度室強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)源頭管理的重要性
王總建議基層單位建立崗位文化和班組文化
調(diào)研組在GPS監(jiān)控室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取車輛監(jiān)控動(dòng)態(tài)
