2025年3月7日，山丹丹旅行社收到了一面來自內(nèi)蒙古金能假日旅行社的錦旗，錦旗上“情系游客 服務(wù)貼心”幾個大字熠熠生輝。這面錦旗是對我社工作人員李瑞和尚林林在2月11日三日游地接團(tuán)接待工作中所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度贊揚(yáng)。
2月11日上午，內(nèi)蒙古的旅游大巴載著30位游客以及1位金能假日旅行社的導(dǎo)游抵達(dá)榆林，我社導(dǎo)游李瑞準(zhǔn)時接團(tuán)。前一天半的行程順利推進(jìn)，團(tuán)隊按計劃前往佳縣木頭峪景區(qū)參觀。然而，大巴車在高速上行駛約20分鐘后，駕駛員察覺到車輛運(yùn)行異常，疑似出現(xiàn)故障。駕駛員立即將情況告知導(dǎo)游，隨后將車穩(wěn)穩(wěn)停靠在應(yīng)急車道，迅速打開應(yīng)急顯示燈，并在車后安全距離處擺放好故障三角架警示牌。經(jīng)司機(jī)初步檢查，判斷車輛已無法繼續(xù)行駛。在此危急時刻，李瑞迅速反應(yīng)，有條不紊地指揮游客有序下車，并帶領(lǐng)游客安全退至高速路護(hù)欄外。與此同時，李瑞第一時間向金能旅行社導(dǎo)游以及我社計調(diào)尚林林通報了事故詳情，三方緊急協(xié)商，決定從榆林市區(qū)調(diào)配車輛，以保障游客安全轉(zhuǎn)移。
不巧的是，當(dāng)天榆林市區(qū)正在舉行盛大的過年秧歌活動，所調(diào)配大巴車的司機(jī)反饋，街道擁堵嚴(yán)重，車輛寸步難行。面對這一棘手狀況，尚林林心急如焚卻迅速做出決策，即刻前往大巴車所在位置，現(xiàn)場指揮調(diào)度。在漫長的等待過程中，李瑞一邊積極配合高速交警路政部門的調(diào)查問詢工作，一邊耐心安撫游客情緒，還與尚林林保持著密切的溝通，及時傳遞信息。經(jīng)過各方齊心協(xié)力、緊密配合，終于成功將游客安全送至木頭峪景區(qū)，確保了此次旅游行程圓滿收官。
這種全心全意、細(xì)致入微的服務(wù)，讓游客和合作方深感溫暖，也為我公司以及榆林旅游樹立了良好口碑。錦旗不僅是一份榮譽(yù)，更是游客與合作旅行社對我社工作人員服務(wù)的高度認(rèn)可。山丹丹旅行社將始終堅守服務(wù)初心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷激發(fā)發(fā)展活力，增強(qiáng)市場競爭力，為榆林文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展注入源源不斷的正能量?。?/span>圖 葛歡 | 文 李瑞）
